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¿Cómo repercute la rotación de personal en la experiencia que vive el consumidor?La rotación de personal influye directamente en la percepción que los clientes tienen de una marca. No es solo un problema de recursos humanos: afecta la consistencia del servicio, la calidad percibida, la fidelidad y, en última instancia, los resultados económicos. A continuación se analiza cómo y por qué ocurre ese impacto, con ejemplos, datos aproximados y propuestas prácticas para mitigarlo.Mecanismos principales de impactoPérdida de conocimiento tácito: cuando se marcha personal con experiencia se pierde saber cómo resolver problemas específicos, lo que aumenta errores y tiempos de resolución.Inconsistencia…

¿Cómo evaluar la experiencia de personas mayores en servicios digitales masivos?La valoración de cómo las personas mayores viven los servicios digitales masivos exige un abordaje amplio que contemple dimensiones técnicas, humanas y éticas. A medida que aumenta el número de adultos mayores, resulta indispensable concebir, evaluar y optimizar plataformas de banca, salud, comercio, transporte y administración pública para que continúen siendo seguras, relevantes y sencillas de utilizar por quienes enfrentan diversas limitaciones propias del envejecimiento.Por qué es urgente medir esta experiencia Demografía: según Naciones Unidas, la proporción de personas de 60 años o más aumentará notablemente durante las próximas décadas,…

Estados Unidos: cómo evalúan los inversores el tamaño de mercado y el riesgo regulatorio al expandirseEstados Unidos es un mercado de gran atractivo por su tamaño, poder adquisitivo y sofisticación institucional, pero su estructura federal y la diversidad estatal generan complejidades regulatorias significativas. Para un inversor que considera expandirse, la evaluación combina metodologías cuantitativas para dimensionar la oportunidad y análisis cualitativos y cuantitativos para medir el riesgo regulatorio y su impacto financiero. A continuación se presenta un marco práctico, acompañado de ejemplos, datos y casos reales.Alcance del mercado: métodos y orígenes de informaciónLa estimación del tamaño de un mercado suele…

El reciente ascenso sin precedentes del oro revela un fenómeno que trasciende las fluctuaciones habituales del mercado, pues evidencia cómo la economía mundial, la política y las tensiones geopolíticas están transformando la noción tradicional de refugio financiero.El mercado del oro atraviesa uno de los momentos más extraordinarios de su historia reciente. En lo que va del año, los futuros del metal precioso negociados en Nueva York han registrado un avance cercano al 71 %, una cifra que no se veía desde finales de la década de 1970. Aquel último gran auge coincidió con un escenario de alta inflación, crisis energética…

Tras más de un año de litigio, debates corporativos y atención mediática global, Elon Musk logró restituir el histórico paquete salarial aprobado en 2018. El fallo reaviva el debate sobre la compensación ejecutiva, el poder de los accionistas y los límites del gobierno corporativo en las grandes empresas tecnológicas.Elon Musk volvió a situarse en el centro de la conversación económica y empresarial mundial luego de recuperar el paquete de compensación aprobado para él en 2018, valorado en aproximadamente US$ 139.000 millones. La decisión llegó después de una intensa batalla legal en el estado de Delaware, donde una jueza había cuestionado…

En pleno corazón del Caribe, una isla diminuta ha terminado transformándose en el núcleo de un inesperado auge económico impulsado por la inteligencia artificial. Lo que comenzó como una simple prueba tecnológica terminó modificando la economía local, generando ganancias millonarias y situando este rincón paradisíaco dentro de un mapa digital reconocido a nivel mundial.El azar que transformó la economía de la islaTodo inició cuando un equipo de emprendedores del sector tecnológico tomó la decisión de aplicar herramientas de inteligencia artificial para mejorar las áreas turísticas y comerciales en Anguila, un pequeño territorio británico en el extranjero. El concepto era claro:…

En un 2025 caracterizado por la estabilización del ciclo de tasas y un crecimiento económico más focalizado por industrias, la banca mexicana volvió a sostenerse en su actividad esencial: otorgar financiamiento, atraer recursos y cobrar por operaciones. En ese contexto, BBVA México -uno de los bancos más importantes y reconocidos del país- concluyó enero-septiembre de 2025 con un desempeño que integra rentabilidad elevada, mayor colocación de crédito y solidez en la calidad de su cartera, de acuerdo con sus informes trimestrales.Los datos que caracterizan el año (hasta septiembre)El banco reportó que, en los primeros nueve meses de 2025, su utilidad…

¿Qué tipo de empresa es PepsiCo?PepsiCo es una de las compañías más reconocidas a nivel global en el sector de alimentos y bebidas. Fundada en 1965 tras la fusión de Pepsi-Cola Company y Frito-Lay, ha evolucionado enormemente para posicionarse como un líder indiscutible en su industria. A través de una extensa gama de productos, desde bebidas hasta snacks, PepsiCo ha conseguido mantener un balance entre innovación, sostenibilidad y rentabilidad.Historia y evolución de PepsiCoPepsiCo nació con la intención de conformar un portafolio amplio y variado capaz de atender las preferencias y necesidades cambiantes de los consumidores, y a lo largo del…

La economía conductual se ubica en el punto de encuentro entre la economía y la psicología, y busca comprender de qué manera los factores psicológicos moldean las decisiones económicas de personas y colectivos. Mientras que la economía clásica y neoclásica partían de la idea de que los agentes actuaban con total racionalidad y perseguían siempre la maximización de su utilidad, la economía conductual cuestiona este planteamiento al mostrar que, en la práctica, las elecciones humanas suelen desviarse de la lógica estricta y están condicionadas por diversos sesgos cognitivos.Fundamentos de la economía conductualUno de los pilares fundamentales de la economía conductual…